Сломался телевизор на гарантии. Сломался телевизор что делать Сломался новый телевизор что делать
Дегтярева А.Г. (29.09.2017 в 20:03:28)
Здравствуйте, уважаемая Ангелина! Вам предстоит действовать в соответствии с Законом «О », которым предусмотрена защита ваших прав.
В соответствии со ст.18 указанного Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен с недостатками.
Также поясняю:
1) В случае если купленный телевизор находится на гарантии, магазин должен в обязательном порядке провести профессиональную диагностику указанной вами неисправности. И помните, что взимать денег за экспертизу у вас не имеют никакого права.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2) В отношении технически сложного товара, к которому относится телевизор, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
3) Срок возврата проданного некачественного товара равняется его гарантийному сроку. Но согласно ст.19 Закона, вы можете требовать за любой выявленный брак в течение 2 лет, даже если гарантия на телевизор уже закончилась.
Таким образом, Вы вправе подать магазину претензию в письменном виде о или с установлением срока ее удовлетворения 10 дней с момента получения.
На втором экземпляре претензии должна стоять отметка о дате ее вручения продавцу, либо следует отправить претензию заказным письмом с уведомлением. В случае неудовлетворения претензии или оставления ее без ответа обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя - ст. 17 Закона «О защите прав потребителей».
Требования иска: взыскание денежных средств, штрафа. Иск подается по вашему месту жительства. Если стоимость иска более 50 т.руб. - то в районный (городской) суд, если меньше - . Госпошлина при этом не платится.В
Всего доброго! Если имеются еще вопросы или нужна более подробная консультация, обращайтесь, в т.ч. на мой эл. адрес.
Буду признательна за отзыв и оценку ответа. Надеюсь, он стал для Вас полезен. С уважением, [email protected]
ЖК телевизоры в настоящее время практически вытеснили телеприемники с лучевой трубкой. LCD панели отличаются высоким качеством картинки, меньшими габаритами (тонкий корпус), что позволяет их вешать на стену, и меньшим потреблением электроэнергии. Но, несмотря на все эти преимущества перед старыми моделями телевизоров, поломок у ЖК телевизоров не стало меньше. Поэтому, если ваш LCD телевизор вышел из строя, у вас есть 3 выхода:
- произвести ремонт в сервисном центре ;
- вызвать мастера на дом;
- отремонтировать технику самостоятельно.
Но сначала необходимо определиться, какая неисправность появилась в вашем ТВ. Стоит ли обращаться к специалисту или можно отремонтировать ЖК телевизор своими руками?
Чтобы найти причину поломки, мастеру часто приходится применять специальное оборудование. Но иногда неисправность на электронной плате можно определить и визуально, например, если вздулись конденсаторы. В любом случае тот, кто берется за ремонт, должен иметь необходимые навыки и знания, без которых можно “убить” телевизор окончательно. Ниже мы перечислим основные блоки, входящие в конструкцию ЖК/LCD телевизоров, которые наиболее часто подвергаются поломкам.
Основная плата (main board)
Под контролем материнской платы находятся все основные составляющие аппарата: инвертор, тайминг-контроллер, блок питания. Материнка содержит процессор, память, тюнер, конверторы и т.д. При возникновении каких-либо неисправностей, связанных с main board, возможно появление следующих симптомов:
- невозможно настроить аппарат,
- не работают входы,
- картинка на экране отображается с помехами,
- возникают трудности с управлением.
Блок питания (БП)
Данный узел подает питание ко всем модулям телеприемника, в том числе и к материнской плате. Хотя БП и имеет разные виды защит, в ряде случаев они оказываются неэффективными.
Если блок питания перегорает, или выходят из строя некоторые элементы, входящие в его состав, то появляются такие симптомы:
- ТВ не включается;
- индикатор моргает или не горит вообще;
- аппарат самопроизвольно выключается;
- при включении индикатор начинает светиться и сразу гаснет;
- во время работы телевизора экран становится черным, но звук не пропадает.
Матрица (экран)
Чаще всего экран либо разбивается, либо заливается жидкостью (чай, сок, кофе и т.д.).
При механических повреждениях (и в некоторых случаях химических) матрица ремонту не подлежит и меняется на новую.
Но если в ней перегорела одна или несколько ламп , то восстановление экрана возможно. Подлежат ремонту следующие проблемы с матрицей:
- серый экран;
- туманное изображение (как будто залито молоком);
- появление вертикальных полос;
- притормаживание изображения;
- движущиеся объекты раздваиваются.
Инвертор (блок подсветки)
Задача инвертора – преобразование низкого напряжения (12-24В), которое поступает с БП, в высокое напряжение, необходимое для работы ламп подсветки. Если инвертор неисправен, то можно наблюдать следующее:
- после включения аппарата работает только звук, а изображения нет;
- при включении ТВ картинка появляется на мгновение, после чего исчезает полностью.
Стоит отметить, что картинка никуда не исчезла. Если включить обыкновенный фонарик, и навести его на экран, то можно увидеть движущиеся тени на нем. Этот факт подтверждает отсутствие подсветки по причине поломки инвертора.
Также может сработать защита БП , если блок подсветки выходит из строя. В таком случае все попытки включить аппарат становятся безуспешными, поскольку он стразу отключается (иногда слышен щелчок).
T-Con (тайминг-контроллер)
Данный узел преобразует сигналы, поступающие с материнской платы, в сигналы, которые может распознать матрица, и тем самым сформировать изображение . Поломка T-Con вызывает следующие симптомы:
- нарушается цветовая гамма;
- появляются “мурашки” и разного рода полоски;
- экран становится белым или серым.
Что можно отремонтировать самостоятельно
Поскольку ЖК телевизор является достаточно сложным электронным прибором, то самостоятельно можно устранить лишь некоторые проблемы, и то, при условии, что вы имеете минимальные знания и навыки по радиоэлектронике . Итак, вы можете самостоятельно:
- устранить неполадки, связанные с пультом ДУ или отсутствием ТВ-сигнала;
- отремонтировать блок питания;
- заменить лампы подсветки.
Замена самой матрицы, если она повреждена, с финансовой точки зрения не всегда оправдана, поскольку ее цена равняется приблизительно 80% стоимости аппарата.
Проблемы с пультом ДУ
Если вы пробуете включить аппарат с пульта, но он не реагирует на ваши действия, то в первую очередь, следует проверить годность батареек . Севшие батарейки следует заменить. Если под кнопками пульта скопилась грязь, то вы также не сможете им пользоваться. Разберите его и очистите все загрязнения с контактов. Еще одна причина того, что пульт перестал работать – это его падение, в результате чего повреждается кварцевый излучатель , который потребуется заменить. В случае, когда пульт был залит жидкостью, и просушка не помогла вернуть его к “жизни” – то придется его выбросить и приобрести новый.
Нет сигнала телетрансляции
Нередко возникает ситуация, когда исправный телевизор отказывается включаться. Но не все сразу догадываются, что такое поведение аппарата может быть вызвано банальным отсутствием ТВ-сигнала. Объясняется этот факт тем, что в современных телевизорах применяется функция шумоподавления. При отсутствии ТВ-сигнала срабатывает защита, и телевизор переключается в режим ожидания . Поэтому, если ваш телеприемник перестал включаться, сначала проверьте наличие ТВ-сигнала, а уже после этого ищите другие причины отказа аппаратуры.
Ремонт блока питания
Чтобы в общем понять, как искать и устранять неисправности в БП, весь процесс можно проследить на примере ремонта телевизора DAEWOO.
Прежде чем приступать к ремонту, убедитесь, что аппарат отсоединен от розетки.
Замена конденсаторов является самой простой операцией, которую может произвести домашний мастер. В других случаях без специальных знаний не обойтись, и устранение неисправности лучше доверить специалисту, поскольку ваши неправильные действия могут вызвать перегорание материнской платы.
Замена ламп подсветки
Заменить перегоревшие лампы подсветки, установленные в матрице, также можно самостоятельно. Процесс замены ламп будет продемонстрирован на примере аппарата Sharp. Пользуясь данным описанием, можно менять лампы в ЖК матрицах телевизоров других марок.
Когда следует обращаться в сервисный центр
В большинстве случаев, когда в телевизоре появляются неисправности, потребуется обращаться в сервисный центр. Ниже приведен список проблем, которые требуют обязательного вмешательства специалистов.
- Все поломки, перечисленные вначале данной статьи (ремонт БП и замену ламп, если вы сможете с этим справиться, можно исключить из списка).
- Не работает вход HDMI . Поломка возникает при подключении устройств к данному входу при работающем телевизоре. Пользователи часто забывают, что это нужно делать при выключенном устройстве.
- Пропало изображение . Перед вызовом мастера проверьте настройки техники, наличие ТВ-сигнала. Если проблема осталась, отключите аппарат и вызовите специалиста.
- Помехи на экране . Вначале проверьте наличие ТВ-сигнала, антенный кабель и все соединения. Если не помогло, узнайте у поставщика услуг, не проводятся ли профилактические работы. Проверьте, какие электроприборы в вашем доме включены в данный момент, и какие из них могут вызывать появление помех. В других случаях данная неприятность может вызываться внутренними поломками в узлах ТВ-приемника, и чтобы избавиться от них, потребуется вызвать мастера.
- Не получается настроить и сохранить каналы . Это говорит о выходе из строя микросхем памяти.
- Полосы на экране . Причиной этого может быть что угодно: плохой контакт шлейфов в местах соединения, проблемы с матрицей и материнской платой и т.д.
- Пропал звук . Может быть неисправна системная плата, нарушен контакт шлейфа, поломка самих динамиков. Но вначале проверьте, не была ли случайно нажата кнопка на пульте, отключающая звук (имеется в виду кнопка отключения звука одним нажатием с перечеркнутым изображением динамика).
- Аппарат перестал включаться . Если розетка, вилка и сетевой шнур исправны, электроснабжение не отключено, то лучше не испытывать судьбу, а отключить аппарат от сети и вызвать мастера. Если этого не сделать и продолжать “колдовать” над электроприбором, то могут выйти из строя основные узлы телевизора, после чего потребуется проводить более серьезный ремонт.
При возврате любой техники, в том числе и телевизоров, следует руководствоваться Законом «О защите прав потребителей» (последняя редакция от 13.07.15).
Закон гласит, что вернуть товар с возвратом денег можно в случае, если в нем были обнаружены недостатки.
Однако существует возможность вернуть и качественный товар, не понравившийся по субъективным причинам.
Для этого нужно знать тонкости применения Закона и правила общения с продавцами.
Попробуем разобрать все случаи, когда можно вернуть телевизор в магазин для возврата денег или обмена.
Когда можно вернуть
Но возможность вернуть исправный телевизор все же имеется, если:
- Можно доказать, что в товаре обнаружен недостаток, даже несущественный. Например, телевизор плохо принимает радиосигнал или цвет изображения немного тусклый. Сумеете доказать продавцу, что это недостаток – есть шанс вернуть деньги или поменять на аналогичный телевизор.
- При покупке товара продавцом не была предоставлена исчерпывающая информация о телевизоре. То есть телевизор не подошел вам по техническим характеристикам или особенностям марки.
- В телевизоре нет нужной функции, о чем продавец при покупке умолчал.
- Нет инструкции на русском языке или она настолько краткая, что не позволяет использовать весь функционал телевизора. Можно потребовать нормальную инструкцию или полный возврат денег за товар.
Внимание
Некоторые магазины проводят специальные акции, позволяющие вернуть товар в магазин, если он не понравился. Можно поискать информацию по этим акциям перед покупкой.
Возможность возврата качественного телевизора сильно зависит от конкретного магазина и конкретной сети, а также от продавца.
Перед обращением в магазин нелишне заранее подготовиться и изучить основные пункты Закона «О защите прав потребителей», подготовить аргументы и обоснования для возврата.
Возврат телевизора ненадлежащего качества
При возврате телевизора ненадлежащего качества важно знать, что вы имеете право не только получить деньги обратно, но и потребовать возмещения убытков от продажи.
Основные правила:
- Возврат бракованного телевизора возможет в течение всего гарантийного срока.
- Когда продавец не соглашается признать брак – требуйте проверки. Вы имеете право присутствовать при этом.
- Спор о причинах возникновения брака приводит к проведению технической экспертизы телевизора. Магазин должен провести экспертизу за счет собственных средств. Вы также можете присутствовать при ее проведении.
- Если экспертиза выявила, что телевизор пострадал по вине покупателя, то она оплачивается из средств самого покупателя. Также возмещаются расходы на хранение и перевозку телевизора.
- Заключение экспертизы можно оспорить через суд, проведя до этого другую, независимую экспертизу.
- Если срок гарантии истек или не определен, но прошло не более 2-х лет с момента продажи, вернуть деньги также можно. Правда покупателю предстоит доказать, что брак в телевизоре был еще до покупки.
- Когда прошло более 2-х лет после покупки, вернуть деньги можно в течение срока службы телевизора. При неопределенности этого срока – в течение 10-ти лет. Технический брак должен быть существенным и неустранимым, а претензия предъявляется изготовителю или импортеру телевизора. Если недостаток устраним, телевизор возвращается только в том случае, если изготовителем или импортером не был произведен ремонт в течение 20 дней.
Для возврата телевизора следует . С собой приносится паспорт и кассовый или товарный чек.
Предупреждение
При отсутствии чека можно пригласить свидетелей покупки. Отсутствие документов на покупку не может быть основанием в отказе от претензии.
Требование возврата телевизора должно быть рассмотрено магазином в срок 10 дней. Если телевизор подорожал с момента покупки, можно требовать возместить разницу в цене.
Кроме обнаружения существенного недостатка в телевизоре основанием для его возврата может быть просрочка сроков его устранения в 45 дней и при неоднократном ремонте (более 30-ти дней в год).
Как вернуть телевизор, купленный в кредит
Вернуть деньги за телевизор в кредит можно на тех же основаниях, что и при покупке наличными.
Разница только в усложнении процедуры возврата из-за наличия третьей стороны.
- Если по условиям кредита товар выступает в качестве залога по кредиту или его отчуждение запрещено, то перед расторжением договора купли-продажи следует оповестить банк, получить на это письменное согласие.
- Если претензия о возврате денег удовлетворена магазином, то он обязан вернуть покупателю первоначальный взнос, а оставшуюся сумму перевести банку.
- До официального расторжения кредитного договора с банком необходимо регулярно совершать платежи, даже если процедура возврата товара уже началась.
- В банк следует подать заявление о досрочном расторжении договора с необходимыми документами (претензия продавцу, чеки, счета, ответ магазина на претензию). Когда банк получит от магазина полную сумму кредита, договор будет расторгнут.
Информация
Проценты по кредиту банк не вернет, неважно, какой был товар. Возмещение убытков покупатель по Закону вправе потребовать от продавца. К сожалению, судебная практика такова, что обычно проценты по кредиту заемщика не признаются убытками.
Плазменные телевизоры уже давным-давно стали постоянными сожителями в наших квартирах, ведь такие приборы выдают очень качественно изображение. Качество передачи изображения идеально подходит и для боевиков, и для спортивных соревнований, и даже для мультиков. Но вот в телевизор летит увесистая детская игрушка, и ваш “электронный друг” перестает передавать изображение, показывая лишь появившуюся трещину с цветными полосками на дисплее. Что делать в таких случая? Можно ли отремонтировать ЖК телевизор, если разбит экран? Не торопитесь грустить, возможно, данная статья поможет вам найти самое оптимальное решение такой проблемы.
Что из себя представляет экран плазменного телевизора?
Главная составляющая такого экрана — это матрица. Матрица содержит в себе просто огромнейшее число частиц, которые наполнены смесью неона и ксенона. Периметр матрицы обрамлен полупроводниками. Электрический ток проходит через газовую среду и создает УФ-свечение, которое заставляет люминофоры светиться. Весь этот хитрый процесс приводит к свечению ячейки нужным цветом, а в совокупности десятки тысяч ячеек образуют картинку, которую мы ежедневно наблюдаем.
Все устройство экрана расположено в относительно небольшом пространстве между двумя плоскостями, которые принято выполнять из специального стекла.
Важно! Раньше модели могли похвастаться толщиной стекол, которая составляла всего 3 миллиметра. Но прогресс вместе с производителями сделали новые модели с толщиной всего лишь в 2 миллиметра. Такие инновации заметно снизили вес устройства, но сделали его еще более хрупким, что и приводит к чреватым последствиям.
Можно ли починить разбитый экран ЖК телевизора, если он треснул? Давайте поговорим об этом.
Если дисплей потрескался
Трещины на внешнем стекле нарушают целостность матрицы, а газовая смесь беспрепятственно уходит из своего “резервуара”. Такую неисправность отремонтировать невозможно. Выход один — это покупка новой матрицы.
Важно! Матрица устройства стоит практически, как и сам телевизор, поэтому чаще всего проще приобрести новый телевизор.
Опытные пользователи рекомендуют не заниматься починкой плазменных панелей, который являются компонентом домашнего кинотеатра и не имеют никаких устройств вывода звука или других полезных компонентов. Этот случай точно потребует покупки новой панели. Но если разбит плазменный ТВ с огромным набором функций, то тут уже можно будет порассуждать. Но стоит понимать, что только в 1 из 5 случаев будет выгодно заниматься ремонтом. Скорее всего потребуется замена телевизора.
Поэтому сразу ознакомьтесь с , возможно, вы решите, что покупка нового ТВ все же будет более выгодной, вместо того, чтобы чинить телевизор который упал и разбился.
Все-таки решили менять матрицу?
Матрицу отремонтировать можно, но и тут придется немного вас расстроить: дома ремонтом заниматься нельзя, и даже тут возникают огромные трудности — это перевозка плазмы. Специалисты рекомендуют транспортировать такую технику только в вертикальном положении и избегать любых углов наклона, чтобы не вызвать перегрузка.
Важно! Если вы — счастливый обладатель огромной плазмы, а во дворе у вас стоит маленькая легковушка, то придется раскошелиться не только на ремонт, но и на перевозку сломавшегося аппарата.
Прежде чем отправлять “труп” телевизора в технический центр, еще раз убедитесь в рентабельности всех манипуляций. Чтобы избежать огромных затрат вхолостую, рекомендуется вызвать мастера на дом. Приедет специалист, проведет диагностику и выдвинет решение, с которым лучше всего согласиться, возможно потребуется заменить какие то детали. Также, помимо диагностики, за небольшую плату мастера сами проведут перевозку ТВ с соблюдением всех правил техники безопасности. Вам нужно будет только согласовать вопросы о встрече и принять решение, подождать пару-тройку дней и ехать за готовым телевизором.
Важно! Можно ли отремонтировать ЖК телевизор, если на экране полосы или пятна? Можно, и об этом более подробно читайте в статьях:
Лучше всего попробовать избежать такой поломки в будущем.
Профилактические меры
Вот к вам приехал домой отремонтированный телевизор, но дети, животные или неуклюжий член семьи все еще способны разбить экран? Нужно что-то срочно предпринимать.
Для таких телевизоров выпускают специальные защитные экраны из акрила. Такие поверхности не боятся воды, царапин, а дети смогут кидать свои игрушки в экран, не заставляя брать родителей кредит на новый девайс. К тому же, такая защита спасает от пыли, которая, между прочим, тоже является старым заклятым врагом телевизоров. Поэтому покупка “аксессуара” является самой востребованной. Если вы будете оберегать свою технику, то еще долго сможете смотреть футбол, фильмы или мультфильмы.
Также есть еще одна профилактическая мера ухода за ТВ. Для этого понадобится приобрести кронштейн. Использование кронштейна позволяет провести установку плазмы прямо под потолком. Такие меры помогут избежать случайных “толканий спиной” или последствий детских активных игр на дому. Правда, кронштейн обойдется немного дороже, а его установка — это уже совсем отдельная тема.
